Retourneren en Omruilen
Retourvoorwaarden
U kunt uw aankoop binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Het product moet ongedragen en ongebruikt zijn, met alle originele labels en verpakking. Accessoires moeten in de originele doos worden geretourneerd.
Retourproces
Volg deze stappen voor een retour:
- Meld uw retour aan via luxueustassen.com/retourneren
- Vul het retourenformulier in met uw bestelnummer
- U ontvangt een retouretiket per e-mail
- Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
- Plak het retouretiket duidelijk zichtbaar op de doos
- Lever het pakket in bij een afhaalpunt
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product niet deugt of beschadigd is aangekomen. De retourkosten bedragen €4,95 voor Nederland en €6,95 voor België.
Retourstatus
U kunt de status van uw retour volgen via uw account op onze website of via de trackingcode van het retouretiket. Wij sturen een bevestiging wanneer wij uw retour hebben ontvangen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het retour, behandelen wij uw terugbetaling binnen 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalwijze die u voor de aankoop heeft gebruikt.
Niet-retourneerbare producten
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde items
- Producten zonder originele verpakking
- Gedragen of beschadigde artikelen
- Onderwijsartikelen
Omruilen
Wilt u een product omruilen? Het is sneller om het originele product te retourneren en een nieuw product te bestellen. Op deze manier heeft u het gewenste product sneller in huis.
Beschadigde producten
Ontvangt u een beschadigd product? Neem binnen 7 dagen contact op met onze klantenservice. Stuur foto’s van de schade en de verpakking. Wij sturen direct een nieuw product of geven een volledige terugbetaling.
Cadeaubonnen
Bij retourzending van een cadeaubon ontvangt u het bedrag terug als cadeaubon. Deze is 1 jaar geldig.
Problemen met retourneren?
Als u problemen ervaart met retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice via het contactformulier op onze website. We staan klaar om u te helpen!